Política de Privacidade

Como a Lunme trata, protege e respeita os dados dos seus usuários.

Vigência: 24 de junho de 2026

1. Compromisso com a Privacidade

A Lunme desenvolve ferramentas de gestão clínica para psicólogos. Entendemos que os dados tratados em nossa plataforma — incluindo informações pessoais de profissionais e conteúdos sensíveis de natureza clínica — exigem o mais alto grau de cuidado.

Esta política explica de forma transparente quais dados coletamos, por que coletamos, como os protegemos e quais direitos você possui sobre eles, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).

2. Dados que Coletamos

2.1 Dados cadastrais

Nome, e-mail, telefone e, no caso de psicólogos, número de inscrição no CRP. Esses dados são necessários para criar e manter sua conta.

2.2 Dados clínicos

Transcrições de sessões, relatórios, laudos e anotações inseridas pelo profissional. Esses dados são classificados como dados pessoais sensíveis pela LGPD e recebem camadas adicionais de proteção.

2.3 Dados de navegação

Endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e horários de uso. São coletados automaticamente para garantir a segurança e melhorar a experiência na plataforma.

2.4 Dados financeiros

Informações relacionadas à aquisição de créditos. Os dados de pagamento são processados por operadores terceiros certificados (PCI-DSS) e não são armazenados em nossos servidores.

3. Para que Usamos seus Dados

Cada dado coletado tem uma finalidade específica e documentada:

  • Operação da conta— autenticação, personalização e suporte técnico
  • Funcionalidades clínicas— transcrição de sessões, geração de documentos por IA e base de conhecimento
  • Comunicação— lembretes de agendamento, atualizações da plataforma e avisos de segurança
  • Obrigação legal— cumprimento de determinações judiciais ou requisições de autoridades competentes

Não utilizamos conteúdos clínicos (transcrições, relatórios ou dados de pacientes) para treinar modelos de inteligência artificial, personalizar publicidade ou qualquer outra finalidade além da operação direta do serviço para o profissional titular.

4. Compartilhamento de Dados

A Lunme não vende, licencia nem comercializa dados pessoais de seus usuários. O compartilhamento ocorre apenas quando estritamente necessário:

  • Provedores de infraestrutura — serviços de nuvem, banco de dados e processamento de pagamento, sempre sob contratos com cláusulas de confidencialidade
  • Provedores de IA — transcrições e instruções são enviadas a APIs de inteligência artificial para geração de documentos, sem identificação direta do paciente
  • Autoridades públicas — quando houver obrigação legal, determinação judicial ou requisição fundamentada
5. Segurança e Armazenamento

Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais à sensibilidade dos dados:

  • Comunicação criptografada via HTTPS/TLS em todas as conexões
  • Autenticação baseada em tokens JWT com cookies httpOnly
  • Banco de dados hospedado em provedores com certificação SOC 2
  • Acesso a dados clínicos restrito exclusivamente ao profissional titular
  • Backups automáticos com retenção controlada

Nenhum sistema é absolutamente inviolável. Caso identifiquemos qualquer incidente de segurança que possa afetar seus dados, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos legais.

6. Retenção e Exclusão

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou para atender obrigações legais:

  • Dados cadastrais — enquanto a conta estiver ativa, e por até 6 meses após o encerramento para fins de auditoria
  • Dados clínicos — pelo período mínimo de 5 anos exigido pelas resoluções do Conselho Federal de Psicologia
  • Dados de navegação — até 12 meses, para análise de segurança

Após os prazos aplicáveis, os dados são anonimizados ou excluídos definitivamente dos nossos sistemas.

7. Seus Direitos (LGPD)

Você pode exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos:

Acesso

Saber quais dados pessoais seus estão em nosso poder

Correção

Atualizar informações incompletas ou inexatas

Eliminação

Solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento

Portabilidade

Receber seus dados em formato estruturado e interoperável

Revogação

Retirar o consentimento previamente concedido

Oposição

Opor-se a tratamentos que considere irregulares

Responderemos a solicitações em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.

8. Contato e Encarregado (DPO)

Para exercer qualquer direito previsto na LGPD, tirar dúvidas sobre esta política ou reportar um incidente de segurança, entre em contato:

E-mail: privacidade@lunme.com.br

Prazo de resposta: até 15 dias úteis

Atualizações desta política

Podemos revisar esta política para refletir mudanças na legislação ou em nossas práticas. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail e pela plataforma com antecedência mínima de 15 dias.

Lunme — Tecnologia para a Psicologia Clínica